Bạn có thể học tiếng Anh cho công việc khách sạn
Hãy tưởng tượng rằng bạn vừa đến một khách sạn sau chuyến bay qua đêm 7 giờ mệt mỏi. Tại quầy lễ tân, nhân viên tiếp đón bạn, nở nụ cười ấm áp, nhanh chóng xác nhận đặt phòng và trao chìa khóa phòng cho bạn. Họ nói với bạn rằng bữa sáng miễn phí vẫn đang được phục vụ trong phòng ăn.
Bây giờ bạn cảm thấy hoàn toàn thoải mái, nhờ một nhân viên tiếp tân khách sạn đã làm tốt công việc của họ.
Nhân viên lễ tân có sẵn để liên lạc trực tiếp với khách cả ngày, mỗi ngày. Họ đặt phòng, kiểm tra khách ra vào, trả lời tất cả các loại câu hỏi và giải quyết khiếu nại. Họ cũng có thể đề nghị những nơi để ăn và mua sắm và các điểm tham quan để xem.
Một phòng khách sạn tiện nghi thường chỉ là một trong nhiều thứ ảnh hưởng đến sự lựa chọn khách sạn của chúng tôi. Tương tác với nhân viên khách sạn là khác.
Một phòng khách sạn tiện nghi thường chỉ là một trong nhiều thứ ảnh hưởng đến sự lựa chọn khách sạn của chúng tôi. Tương tác với nhân viên khách sạn là khác.
Mọi người đi du lịch vì nhiều lý do, và du lịch là một trong những lý do lớn nhất. Năm 2018, 1,3 tỷ người đi du lịch nước ngoài với tư cách là khách du lịch, theo Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên Hợp Quốc.
Dù đi du lịch nước ngoài hay trong nước, khách của khách sạn thường quyết định họ sẽ ở lại khách sạn một lần nữa dựa trên sự tương tác của họ với nhân viên khách sạn.
Và các khách sạn trên khắp thế giới có ít nhất một điểm chung khác: Họ sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính của họ - Hotel English, chính xác.
Vậy, chính xác thì tiếng Anh của khách sạn là gì?
Đó là tiếng Anh nói lịch sự bao gồm rất nhiều điều khoản và cách diễn đạt của khách sạn. Chẳng hạn, một nhân viên tiếp tân có thể nói, Chào mừng bạn đến với khách sạn Potomac East. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay? và các biểu hiện khác nhiều lần mỗi ngày.
Nhưng, một ngày của nhân viên khách sạn không bao giờ là thường lệ.
Khách thực hiện một loạt các yêu cầu. Đó là lý do tại sao một đôi tai tốt để nói tiếng Anh trong một loạt các dấu và tốc độ là rất quan trọng đối với vai trò.
Nói chung, tiếng Anh của khách sạn không có gì phải sợ! Các khách sạn thường cung cấp đào tạo về những gì cần nói và cách trả lời. Và, thông thường, tiếng Anh hoàn hảo là không bắt buộc. Thay vào đó, các nhân viên dự kiến sẽ là những người giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm, đầu tiên là ở Iran và sau đó là Washington, DC Cô đã làm việc cho khách sạn Hilton và Graham Georgetown. Hiện tại, cô làm việc tại quầy lễ tân tại Hyatt. Cô ấy trực tiếp tham gia với chúng tôi để nói về ngôn ngữ mà cô ấy sử dụng trong công việc và đưa ra lời khuyên cho những người quan tâm đến nghề nghiệp.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm.
ALICE BRYANT: Mona, cảm ơn vì đã ở bên chúng tôi hôm nay.
MONA FAAL: Cảm ơn bạn đã có tôi.
AB: Bạn có thể bắt đầu bằng cách cho chúng tôi biết một số điều bạn thích nhất về công việc của mình không?
MONA FAAL: Tôi sẽ nói điều thú vị nhất trong công việc của tôi: Bạn có thể thấy những người khác nhau mỗi ngày. Và, đôi khi, họ đến với - như một gia đình. Và, họ [vui mừng] ở đó. Và, khi bạn tốt với họ, họ đánh giá cao bạn. Và tôi thực sự thích cảm giác này. Tôi luôn đánh giá cao họ là tốt.
AB: Ồ, tuyệt vời. Tuyệt quá. Và, bạn có cơ hội tại nơi bạn làm việc bây giờ để nói chuyện với mọi người từ khắp nơi trên thế giới, phải không?
FAA FAAL: Chính xác. Họ đến từ khắp mọi nơi - từ Châu Âu, Nam Mỹ và bất kỳ tiểu bang nào. Vì công việc này, bạn có thể nhìn thấy những người từ khắp nơi trên thế giới. Và mọi người có một công việc khác, như một số trong số họ làm việc ở NASA, một số trong số họ đang làm việc trong quân đội. Và, điều này thực sự thú vị. Điều này thực sự thú vị.
AB: Ồ, rất hay. Tiếp theo, chúng ta sẽ làm một cái gì đó vui vẻ. Vì vậy, hãy tưởng tượng rằng tôi đến quầy lễ tân như một vị khách mới * ...
Đặt chỗ
MONA FAAL: Xin chào, chào buổi chiều. tôi có thể giúp bạn gì nào?
AB: Xin chào, mọi chuyện thế nào rồi? Tôi muốn đặt chỗ cho ngày hôm nay cho đến thứ Năm. Bạn có chỗ trống nào không?
MONA FAAL: Vì vậy, loại phòng bạn đang tìm kiếm? Bạn đang tìm kiếm vua hay nữ hoàng đôi? Hoặc chúng tôi có bộ vua là tốt.
AB: Tôi chỉ cần một cái gì đó với một chiếc giường đơn giản. Nhưng, tôi hy vọng sẽ có một căn phòng với tầm nhìn đẹp.
MONA FAAL: Được rồi, vấn đề là, vâng, ngay bây giờ chúng ta đang ở giữa thành phố. Nhưng tôi cố gắng tìm một căn phòng đẹp để có tầm nhìn đẹp và phòng yên tĩnh. Nó có quan trọng để được xa thang máy?
AB: Sẽ tốt hơn nếu tôi không ở gần thang máy.
MONA FAAL: Được rồi, vì vậy hãy tìm kiếm sự chiếm hữu của chúng tôi cho tối nay. Và bạn nói ngày khởi hành của bạn sẽ là gì?
AB: Vì vậy, hôm nay - Thứ Hai - cho đến Thứ Năm.
FAA FAAL: Được rồi. Vì vậy, tỷ lệ của chúng tôi cho tối nay có vẻ như $ 219 trước thuế. Có ổn không nếu bạn đi trước và đặt chỗ trước?
Nhiều khách sạn cung cấp bữa sáng kiểu Âu miễn phí, bao gồm những thứ như nước cam, cà phê, trái cây và bánh mì nướng hoặc bánh ngọt.
Nhiều khách sạn cung cấp bữa sáng kiểu Âu miễn phí, bao gồm những thứ như nước cam, cà phê, trái cây và bánh mì nướng hoặc bánh ngọt.
AB: Được rồi, và bao gồm những gì trong giá? Bạn có phòng tập thể dục không? bạn có bể bơi không?
FAA FAAL: Vâng, thưa bà. Khách sạn của chúng tôi có phòng tập thể dục 24 giờ. Chúng tôi có một hồ bơi, từ 10:00 đến 10:00 - từ 10 giờ sáng đến 10 giờ tối. Chúng tôi có hai nhà hàng tại khách sạn, một ở trên sân thượng và mở cửa hàng ngày trừ Chủ nhật. Và nhà hàng của chúng tôi ở đây trên tầng ba, đã 24 giờ.
AB: Ồ, tuyệt vời.
MONA FAAL: Được rồi, vì vậy tôi sẽ tiếp tục và đặt phòng với tỷ lệ này. Tôi có thể có ID và thẻ tín dụng của bạn không?
AB: Chắc chắn rồi. Bạn đi đây
FAA FAAL: Được rồi, cảm ơn bạn. Tôi sẽ đưa thông tin của bạn vào hệ thống. Và, hãy tìm một căn phòng đẹp cho bạn ...
Tôi sẽ cung cấp cho bạn một danh mục đó là tất cả các thông tin khách sạn ở đó. Bạn có thể tìm thấy bất kỳ nhà hàng nào gần đó và một số thông tin khác về thời gian nhận / trả phòng. Và nếu bạn cần bất kỳ bản đồ nào của khu vực, nó sẽ ở ngay sau bạn. Nếu bạn cần bất kỳ tour du lịch nào cho DC, chúng tôi có hướng dẫn viên ở đây từ sáng đến 6 giờ tối.
Và hãy tiếp tục và kiểm tra bạn. Cảm ơn bạn đã ở lại với chúng tôi. Và hãy cho bạn số phòng. Có một bàn phím ở thang máy. Bạn cần nhấn phím của bạn trước và sau đó nhấn sàn của bạn.
AB: Được rồi, tuyệt vời.
MONA FAAL: Có gì khác tôi có thể giúp bạn hôm nay không, thưa bà?
AB: Vâng, thực sự, tôi muốn có một cuộc gọi báo thức vào ngày mai lúc 7 giờ sáng
MONA FAAL: OK, cô Alice, tôi sẽ tiếp tục và thực hiện cuộc gọi báo thức cho bạn. Tôi ở đây đến 11. Nếu bạn cần bất cứ điều gì khác, tôi là Mona, tôi cũng có thể giúp bạn, OK?
AB: Cảm ơn bạn rất nhiều. Tuyệt quá.
MONA FAAL: Tận hưởng kì nghỉ của bạn.
AB: Cảm ơn bạn.
Tại bàn tiếp tân của khách sạn Taj Palace ở New Delhi, Ấn Độ, một nhân viên tương tác với khách.
Tại bàn tiếp tân của khách sạn Taj Palace ở New Delhi, Ấn Độ, một nhân viên tương tác với khách.
Tư vấn từ hiện trường
AB: Bạn có lời khuyên nào cho những người không nói tiếng Anh bản ngữ, những người quan tâm đến công việc như một nhân viên lễ tân?
MONA FAAL: Vì vậy, điều đầu tiên tôi sẽ nói: Nếu bạn có cơ hội làm tình nguyện viên và chỉ xem, hãy lắng nghe những người đang làm việc.
Nếu bạn có cơ hội này, chỉ cần lắng nghe. Đây là những điều tôi làm rất nhiều. Đôi khi tôi cũng chỉ lắng nghe - bởi vì, trong khách sạn của tôi ngay bây giờ, không phải ai cũng là người Mỹ. Mọi người đều có điểm nhấn.
Và điều đầu tiên thực sự quan trọng ở quầy lễ tân: Bạn không thể là một người nhút nhát và ở bàn tiếp tân.
AB: Vì vậy, bạn sẽ nói bạn phải là một người dân?
FAA FAAL: Chính xác! Bạn nên thực sự tốt đẹp khi giao tiếp với mọi người vì bạn sẽ thấy hàng ngàn người khác nhau. Và, họ mệt mỏi. Họ đang đến sau một chuyến đi, đôi khi sau một chuyến bay dài.
Bạn nên hiểu có lẽ họ không phải lúc nào cũng có tâm trạng tốt với bạn. Hãy cố gắng giống như những người có thể giao tiếp với mọi loại người.
AB: Vì vậy, bạn phải là một người dân, một người giao tiếp tốt, bạn phải kiên nhẫn.
FAA FAAL: Chính xác. Một điều khác tôi sẽ nói, bạn cũng nên có một trí nhớ tốt, trong công việc này. Đây là công việc bạn nên đa nhiệm và làm nhiều việc cùng một lúc và bạn nên có một trí nhớ tốt.
AB: OK, đó là lời khuyên tuyệt vời. Rất tốt. Vâng, cảm ơn bạn rất nhiều lần nữa, Mona, vì đã ở bên chúng tôi hôm nay.
FAA FAAL: Cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã mời tôi.
* Mona lưu ý rằng trong khách sạn nơi cô hiện đang làm việc, mọi người thường sử dụng máy tính để đặt phòng.
Bây giờ bạn cảm thấy hoàn toàn thoải mái, nhờ một nhân viên tiếp tân khách sạn đã làm tốt công việc của họ.
Nhân viên lễ tân có sẵn để liên lạc trực tiếp với khách cả ngày, mỗi ngày. Họ đặt phòng, kiểm tra khách ra vào, trả lời tất cả các loại câu hỏi và giải quyết khiếu nại. Họ cũng có thể đề nghị những nơi để ăn và mua sắm và các điểm tham quan để xem.
Một phòng khách sạn tiện nghi thường chỉ là một trong nhiều thứ ảnh hưởng đến sự lựa chọn khách sạn của chúng tôi. Tương tác với nhân viên khách sạn là khác.
Một phòng khách sạn tiện nghi thường chỉ là một trong nhiều thứ ảnh hưởng đến sự lựa chọn khách sạn của chúng tôi. Tương tác với nhân viên khách sạn là khác.
Mọi người đi du lịch vì nhiều lý do, và du lịch là một trong những lý do lớn nhất. Năm 2018, 1,3 tỷ người đi du lịch nước ngoài với tư cách là khách du lịch, theo Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên Hợp Quốc.
Dù đi du lịch nước ngoài hay trong nước, khách của khách sạn thường quyết định họ sẽ ở lại khách sạn một lần nữa dựa trên sự tương tác của họ với nhân viên khách sạn.
Và các khách sạn trên khắp thế giới có ít nhất một điểm chung khác: Họ sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính của họ - Hotel English, chính xác.
Vậy, chính xác thì tiếng Anh của khách sạn là gì?
Đó là tiếng Anh nói lịch sự bao gồm rất nhiều điều khoản và cách diễn đạt của khách sạn. Chẳng hạn, một nhân viên tiếp tân có thể nói, Chào mừng bạn đến với khách sạn Potomac East. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay? và các biểu hiện khác nhiều lần mỗi ngày.
Nhưng, một ngày của nhân viên khách sạn không bao giờ là thường lệ.
Khách thực hiện một loạt các yêu cầu. Đó là lý do tại sao một đôi tai tốt để nói tiếng Anh trong một loạt các dấu và tốc độ là rất quan trọng đối với vai trò.
Nói chung, tiếng Anh của khách sạn không có gì phải sợ! Các khách sạn thường cung cấp đào tạo về những gì cần nói và cách trả lời. Và, thông thường, tiếng Anh hoàn hảo là không bắt buộc. Thay vào đó, các nhân viên dự kiến sẽ là những người giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm, đầu tiên là ở Iran và sau đó là Washington, DC Cô đã làm việc cho khách sạn Hilton và Graham Georgetown. Hiện tại, cô làm việc tại quầy lễ tân tại Hyatt. Cô ấy trực tiếp tham gia với chúng tôi để nói về ngôn ngữ mà cô ấy sử dụng trong công việc và đưa ra lời khuyên cho những người quan tâm đến nghề nghiệp.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm.
Mona Faal đã làm việc trong ngành khách sạn trong chín năm.
ALICE BRYANT: Mona, cảm ơn vì đã ở bên chúng tôi hôm nay.
MONA FAAL: Cảm ơn bạn đã có tôi.
AB: Bạn có thể bắt đầu bằng cách cho chúng tôi biết một số điều bạn thích nhất về công việc của mình không?
MONA FAAL: Tôi sẽ nói điều thú vị nhất trong công việc của tôi: Bạn có thể thấy những người khác nhau mỗi ngày. Và, đôi khi, họ đến với - như một gia đình. Và, họ [vui mừng] ở đó. Và, khi bạn tốt với họ, họ đánh giá cao bạn. Và tôi thực sự thích cảm giác này. Tôi luôn đánh giá cao họ là tốt.
AB: Ồ, tuyệt vời. Tuyệt quá. Và, bạn có cơ hội tại nơi bạn làm việc bây giờ để nói chuyện với mọi người từ khắp nơi trên thế giới, phải không?
FAA FAAL: Chính xác. Họ đến từ khắp mọi nơi - từ Châu Âu, Nam Mỹ và bất kỳ tiểu bang nào. Vì công việc này, bạn có thể nhìn thấy những người từ khắp nơi trên thế giới. Và mọi người có một công việc khác, như một số trong số họ làm việc ở NASA, một số trong số họ đang làm việc trong quân đội. Và, điều này thực sự thú vị. Điều này thực sự thú vị.
AB: Ồ, rất hay. Tiếp theo, chúng ta sẽ làm một cái gì đó vui vẻ. Vì vậy, hãy tưởng tượng rằng tôi đến quầy lễ tân như một vị khách mới * ...
Đặt chỗ
MONA FAAL: Xin chào, chào buổi chiều. tôi có thể giúp bạn gì nào?
AB: Xin chào, mọi chuyện thế nào rồi? Tôi muốn đặt chỗ cho ngày hôm nay cho đến thứ Năm. Bạn có chỗ trống nào không?
MONA FAAL: Vì vậy, loại phòng bạn đang tìm kiếm? Bạn đang tìm kiếm vua hay nữ hoàng đôi? Hoặc chúng tôi có bộ vua là tốt.
AB: Tôi chỉ cần một cái gì đó với một chiếc giường đơn giản. Nhưng, tôi hy vọng sẽ có một căn phòng với tầm nhìn đẹp.
MONA FAAL: Được rồi, vấn đề là, vâng, ngay bây giờ chúng ta đang ở giữa thành phố. Nhưng tôi cố gắng tìm một căn phòng đẹp để có tầm nhìn đẹp và phòng yên tĩnh. Nó có quan trọng để được xa thang máy?
AB: Sẽ tốt hơn nếu tôi không ở gần thang máy.
MONA FAAL: Được rồi, vì vậy hãy tìm kiếm sự chiếm hữu của chúng tôi cho tối nay. Và bạn nói ngày khởi hành của bạn sẽ là gì?
AB: Vì vậy, hôm nay - Thứ Hai - cho đến Thứ Năm.
FAA FAAL: Được rồi. Vì vậy, tỷ lệ của chúng tôi cho tối nay có vẻ như $ 219 trước thuế. Có ổn không nếu bạn đi trước và đặt chỗ trước?
Nhiều khách sạn cung cấp bữa sáng kiểu Âu miễn phí, bao gồm những thứ như nước cam, cà phê, trái cây và bánh mì nướng hoặc bánh ngọt.
Nhiều khách sạn cung cấp bữa sáng kiểu Âu miễn phí, bao gồm những thứ như nước cam, cà phê, trái cây và bánh mì nướng hoặc bánh ngọt.
AB: Được rồi, và bao gồm những gì trong giá? Bạn có phòng tập thể dục không? bạn có bể bơi không?
FAA FAAL: Vâng, thưa bà. Khách sạn của chúng tôi có phòng tập thể dục 24 giờ. Chúng tôi có một hồ bơi, từ 10:00 đến 10:00 - từ 10 giờ sáng đến 10 giờ tối. Chúng tôi có hai nhà hàng tại khách sạn, một ở trên sân thượng và mở cửa hàng ngày trừ Chủ nhật. Và nhà hàng của chúng tôi ở đây trên tầng ba, đã 24 giờ.
AB: Ồ, tuyệt vời.
MONA FAAL: Được rồi, vì vậy tôi sẽ tiếp tục và đặt phòng với tỷ lệ này. Tôi có thể có ID và thẻ tín dụng của bạn không?
AB: Chắc chắn rồi. Bạn đi đây
FAA FAAL: Được rồi, cảm ơn bạn. Tôi sẽ đưa thông tin của bạn vào hệ thống. Và, hãy tìm một căn phòng đẹp cho bạn ...
Tôi sẽ cung cấp cho bạn một danh mục đó là tất cả các thông tin khách sạn ở đó. Bạn có thể tìm thấy bất kỳ nhà hàng nào gần đó và một số thông tin khác về thời gian nhận / trả phòng. Và nếu bạn cần bất kỳ bản đồ nào của khu vực, nó sẽ ở ngay sau bạn. Nếu bạn cần bất kỳ tour du lịch nào cho DC, chúng tôi có hướng dẫn viên ở đây từ sáng đến 6 giờ tối.
Và hãy tiếp tục và kiểm tra bạn. Cảm ơn bạn đã ở lại với chúng tôi. Và hãy cho bạn số phòng. Có một bàn phím ở thang máy. Bạn cần nhấn phím của bạn trước và sau đó nhấn sàn của bạn.
AB: Được rồi, tuyệt vời.
MONA FAAL: Có gì khác tôi có thể giúp bạn hôm nay không, thưa bà?
AB: Vâng, thực sự, tôi muốn có một cuộc gọi báo thức vào ngày mai lúc 7 giờ sáng
MONA FAAL: OK, cô Alice, tôi sẽ tiếp tục và thực hiện cuộc gọi báo thức cho bạn. Tôi ở đây đến 11. Nếu bạn cần bất cứ điều gì khác, tôi là Mona, tôi cũng có thể giúp bạn, OK?
AB: Cảm ơn bạn rất nhiều. Tuyệt quá.
MONA FAAL: Tận hưởng kì nghỉ của bạn.
AB: Cảm ơn bạn.
Tại bàn tiếp tân của khách sạn Taj Palace ở New Delhi, Ấn Độ, một nhân viên tương tác với khách.
Tại bàn tiếp tân của khách sạn Taj Palace ở New Delhi, Ấn Độ, một nhân viên tương tác với khách.
Tư vấn từ hiện trường
AB: Bạn có lời khuyên nào cho những người không nói tiếng Anh bản ngữ, những người quan tâm đến công việc như một nhân viên lễ tân?
MONA FAAL: Vì vậy, điều đầu tiên tôi sẽ nói: Nếu bạn có cơ hội làm tình nguyện viên và chỉ xem, hãy lắng nghe những người đang làm việc.
Nếu bạn có cơ hội này, chỉ cần lắng nghe. Đây là những điều tôi làm rất nhiều. Đôi khi tôi cũng chỉ lắng nghe - bởi vì, trong khách sạn của tôi ngay bây giờ, không phải ai cũng là người Mỹ. Mọi người đều có điểm nhấn.
Và điều đầu tiên thực sự quan trọng ở quầy lễ tân: Bạn không thể là một người nhút nhát và ở bàn tiếp tân.
AB: Vì vậy, bạn sẽ nói bạn phải là một người dân?
FAA FAAL: Chính xác! Bạn nên thực sự tốt đẹp khi giao tiếp với mọi người vì bạn sẽ thấy hàng ngàn người khác nhau. Và, họ mệt mỏi. Họ đang đến sau một chuyến đi, đôi khi sau một chuyến bay dài.
Bạn nên hiểu có lẽ họ không phải lúc nào cũng có tâm trạng tốt với bạn. Hãy cố gắng giống như những người có thể giao tiếp với mọi loại người.
AB: Vì vậy, bạn phải là một người dân, một người giao tiếp tốt, bạn phải kiên nhẫn.
FAA FAAL: Chính xác. Một điều khác tôi sẽ nói, bạn cũng nên có một trí nhớ tốt, trong công việc này. Đây là công việc bạn nên đa nhiệm và làm nhiều việc cùng một lúc và bạn nên có một trí nhớ tốt.
AB: OK, đó là lời khuyên tuyệt vời. Rất tốt. Vâng, cảm ơn bạn rất nhiều lần nữa, Mona, vì đã ở bên chúng tôi hôm nay.
FAA FAAL: Cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã mời tôi.
* Mona lưu ý rằng trong khách sạn nơi cô hiện đang làm việc, mọi người thường sử dụng máy tính để đặt phòng.
Nhận xét
Đăng nhận xét